Customer-To-Business-Innovation: Entdeckung innovativer Watrengruppenkonzepte unter Einbindung von Kunden

CUSTOMER-TO-BUSINESS-INNOVATION: Entdeckung innovativer Warengruppenkonzepte unter Einbindung von Kunden

Zielsetzungen

Viele Produkt- und Angebotskonzepte sind so entwickelt dass sie dem Anforderungsprofil der Verbraucher nicht genau entsprechen. Sie sind mit Leistungsmerkmalen ausgestattet, die dem Verbraucher nicht wichtig genug sind und weisen Leistungslücken auf.

Die Herausforderung besteht darin, den Verbraucherbedürfnissen und Anforderungen einen höheren Stellenwert bei der Formulierung neuer und überlegener Verkaufsangebot zu verschaffen.

Um überragende Produkt- und Leistungskonzepte erstellen zu können, sind

gezielt aussagekräftige Verbraucherkontakte zu vermehren und direkter zu bearbeiten
früher als bisher Informationen über Verbraucheranforderungen zu erreichen
neue Ideen unter Einbindung der Verbraucher systematischer zu erarbeiten
bei den eigenen Mitarbeitern die Akzeptanz für Verbraucherwünsche zu schaffen
Bewertungskriterien für Projektentscheidungen festzulegen.

Wir bewältigen diese Aufgaben im rahmen des von uns definierten Customer-To-Business-Innovationsprozesses.

Der Prozess umfasst vier Schritte:

Seminar-Inhalte

Schritt 1 Verbraucher-Workshop

Zusammen mit einem repräsentativen Verbraucherkreis werden die Anforderungen und Wünsche des „Marktes“ erfasst: Faktensammlung, Verbrauchererwartungen und -anforderungen, Zufriedenheit der Kunden mit dem heutigen Leistungsniveau, wettbewerbsrelevante Informationen, Trends im Verbraucherverhalten, Einschätzung aktueller Entwicklungen.

Ergebnis: Faktenbasis für die Erarbeitung innovativer Warengruppenkonzepte

Schritt 2 Kreative Konzeptfindung

Ein interdisziplinärer Kreis verantwortlicher Mitarbeiter entdeckt im Rahmen einer Klausur die neuen Warengruppen-Konzepte: Sichten und Evaluieren der Workshop-Ergebnisse, Finden und Verstehen der relevanten Fakten, Entwicklung zahlreicher eigener Konzeptideen, Strukturierung und Bewertung der Ideen, evtl. Einsatz von Kreativitätstechniken, evtl. Bewusstseinbildung für kunden- und marktorientiertes Handeln

Ergebnis: Hohe Anzahl innovativer Ideen für spätere Entwicklungsprojekte

Schritt 3 Beschreibung und Entscheidung der Warengruppen-Konzepte

Aussichtsreiche Konzeptideen werden für die Umsetzungsentscheidung vorbereitet. Dazu gehören: Prüfung der Realisierungschancen, Aufdecken von Realisierungsrisiken, Definition der Marktbereiche, Festlegung der Zielkundengruppen, Beschreibung des Verkaufsprozesses, Zielformulierung für Entwicklungsprojekte

Ergebnis: Entscheidungsfähige Vorlagen für die verantwortlichen Managementinstanzen

Schritt 4 Projektplanung und Projektstart

Organisation, Aufgaben- und Terminplanung für die entschiedenen Projekte: Formulierung mess- und überprüfbarer Projektziele, Arbeitspaket- und Ablaufplanung, Milestones, Bildung und Schulung der Projektteams, Einrichten einer Steuerungsinstanz und des Projektcontrolling, Definition des Projektreporting, Unterstützung der Projekt-Start-Ups

Ergebnisse: Adäquates Projektmanagement für die entschiedenen Projekte, funktionierende Projektteams, effizientes Projektcontrolling

Beispiele für Warengruppenprojekte

§ Weiterentwicklung der Markenaussagen

§ Neue Darstellung und Inszenierung der Abteilungen (Storelife),

§ Dokumentation der Warengruppe im Handzettel

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Wenn Sie weitere Informationen wünschen

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Dipl.-Wirt.InG. Günter Mempel

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